深航全方位升级软硬件 打造优质春运服务

春节回家是场漫长的历程，每年的春运洪流犹如漫漫洪潮势不可挡，而春运也被誉为人类历史规模最大的、周期性最强的人类大迁徙。深航作为以深圳为主基地的航空公司，在历经转场新航站楼近2个月后，便迎来春运“大考”，保障压力不容小觑。

　　据深航介绍，深航为在春运期间向广大旅客营造和谐安全的出行环境，更加高效、快捷地把每一位旅客平安、愉快的送达目的地欢度春节，在今年春运的运力安排、产品营销、服务保障等各方面均做出了周密部署。

　　春运增加近千个航班 推出多项购票优惠

　　2014年春运工作拉开帷幕，针对春运深圳市民旅游探亲、市民返乡难等问题，深航提

　　前准备，制定春运加班方案。为保障高度密集的旅客出行需求，深航增加近1000个班次，主要集中在西南(重庆、贵阳、宜宾、广元)，中南(武汉、长沙、宜昌、襄樊)，华东(合肥、南昌)，东北(哈尔滨、长春、沈阳)和海南(海口、三亚)等航线。今年春运深航将继续推出“易来易往”产品，即凡购买2014年春节前后特定时间内深航指定航线往返机票的旅客，即可享受特惠价折扣，最低折扣为二五折，航线覆盖深圳、广州、北京、武汉、成都、南京、无锡、西安等国内60多个城市的近150多条航段。

　　与此同时，深航还特别针对旅客出门畅游推出多条旅游航线，其“东北冰雪旅游航线”、“泰囧风情-深航东南亚航线”备受广大市民的亲睐和好评，市民可以前往哈尔滨、长春看冰雕、滑雪，也可以到泰国感受异国冬季的美景。另外，深航“城市快线”产品、“坐享其程”车接车送系列产品、“乘机泊车”产品、“国际快速通关”产品以及“北京航线豪华头等舱”产品，也将使旅客出行更加便利，为出行增值。

　　据深航介绍，随着春节临近，部分热门探亲航线节前深圳始发及节后返回的机票已接近售罄，而华东、华北以及山东地区方向还有部分余票，主要为南京、无锡、上海、北京、天津、太原、杭州等地。深航营销委盛林表示，春运开始后，预计1月22日-29日将出现节前旅客返乡出行小高峰，客票相对紧俏；1月31日（年初-）至2月3日（年初四）出行旅客可能相对较少，客票也相对优惠；2月4日（年初五）至2月7日（年初八）又将出现节后的出行小高峰，旅客须提前购票，以免耽误回程。目前，深航已做三轮加班客票销售，旅客可通过深航官方网站和95080购票热线进行电话查询和订购。

　　软硬件升级 地面服务更加优质

　　为备战春运，深航地面服务、空中服务等各个岗位均制定了相应的春运工作预案，包括航班不正常服务、航班大面积延误、航班返航备降等各种突发情况下的应急方案，确保旅客在客流高峰期顺利出行。针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况，深航安排专人对新航站楼行李转盘上的行李进行监控，避免行李积压、错拿。航班不正常时，地面服务部也将在春运期间每天安排专人了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况，保持与机场、餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作。

　　目前，新航站楼共有深航国内值机柜台48个，国际值机柜台12个，自助值机设备35台，完全满足和保障深航春运旅客流量的值机需求。深航地面服务值机部门还将上岗时间提前，下班时间调后，并在高峰时段增加现场指南针服务，一方面主动帮助旅客就近寻找柜台，解答旅客疑问，另一方面协助旅客使用自助值机，引导旅客办理行李补托运手续。同时，尊鹏阁休息室严把供应食品关，保证库存供应量较平日增加，并为高端旅客提供应节食品，其推出的包括自助门禁、母婴室、酒吧、按摩区、淋浴间、燕窝区、影视房、登机智能提醒等十余个服务项目，将满足旅客对高品质旅程的需求。

　　万米高空打造旅客的空中之家

　　在空中服务方面，深航客舱服务部将在万米高空客舱为旅客打造“家”的感觉。在春节期间，深航将推出客舱公共娱乐视频春节特辑，设计制作“新春致辞”、“我的中国节”等音乐MV，营造浓厚的传统佳节喜庆氛围。此外，客舱服务部还将对机舱精心布置，增加特色服务项目，乘务人员将穿上春节喜庆服饰，开展写春联、猜灯谜等机上春节趣味活动，让旅客旅途更加温馨。

　　严把飞行安全落实飞行责任制

　　为了打好春运这场硬仗，深航飞行部提前部署，增加班组、加大培训、积极动员。同时各中队根据自身情况制定系列安全措施，通过每天一条航空安全差错标准系列学习短信，增强飞行员规章意识。同时，飞行部开展实行中队干部责任制，明确春运重点工作分工，利用协同办公、手机短信、QQ群、微信等途径，发布运行通告及安全提示，实时通知各飞行员天气情况、各机场动态、运行提示等信息。据了解，从春运预热至今，深航飞行部已召开多次春运动员及安全警示大会，从强化安全教育、严格运行标准、落实安全责任、加强监督管理等多个方面落实“春运”各项具体措施。