东航河北服务5岁无成人陪伴儿童侧记

       5月12日，东航河北分公司厦门至上海的MU5590航班上客前，厦门地服人员护送一名叫嘉宜的无人陪伴小朋友前来登机。

　　5岁的小嘉宜进入客舱后，就跟乘务员们打招呼、问好，非常乖巧。乘务长韩娟娟牵着小嘉宜的手，引领她坐到了31排A座的位置上，并帮她安放好行李。乘务长还耐心地将周围的环境向她一一介绍。也许是因为初到一个陌生的环境里，小嘉宜的话不是很多，细心的乘务长看出了她的心思，为她拿来了中国地图的拼图玩具，还把飞机当时所停厦门机场的位置指给小嘉宜看，沉默的小嘉宜立即打开了话匣子，忙问："上海在哪？"大家暗自欣喜，乘务长可真有办法，小嘉宜终于开始主动问问题了。之后的小嘉宜，脸上就一直洋溢着纯真可爱的笑容，还拿出自己的糖分给大家吃。看着小嘉宜的变化，大家知道她的陌生感正在逐渐消失，开始变得活泼起来。这欢乐融洽的氛围也感染到了周围的旅客，相邻的旅客和路过的旅客也加入到谈话中来，不时地问 ："这小孩是一个人吗？上海有家人接吗？如何为孩子办理无人陪伴手续？"乘务长都知无不言地一一作答。专业的回答和细致的服务让热心的旅客满意地回到了自己的座位上，每一颗心都在这一瞬间变得温柔如水。

　　起飞后，乘务长又将切好的橙子拿给小嘉宜吃，细心地帮她擦净嘴边的果汁，陪她去卫生间，玩累了的小嘉宜挂着甜甜的微笑睡着了。乘务长轻轻地为她盖上毛毯后，便又投入到了为其他旅客的服务中。乘务长那浓浓的母爱融化了小嘉宜的内心，也感动了机上的每一个人。乘务长的孩子只有一岁半，一周五天的驻外飞行工作让她和孩子聚少离多。她把对孩子的亏欠和思念，如同江河汇入大海，全部聚凝成了爱，献给每一个乘坐航班的小朋友和旅客。